የገንዘብ ተመላሽ እና የስረዛ ፖሊሲ

ተፈጻሚ የሚሆንበት ቀን፦ ኦክቶበር 22, 2026 እ.ኤ.አ.
ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው፦ ኦክቶበር 22, 2026 እ.ኤ.አ.

ይህ ፖሊሲ በApptawn ( https://apptawn.com እና በApptawn ሞባይል መተግበሪያዎች) ቡክ ለተደረጉ ቆይታዎች ስረዛና የገንዘብ ተመላሽ እንዴት እንደሚሠሩ ያብራራል። Apptawn እንግዶችን በኢትዮጵያ የአጭር ጊዜ ማረፊያ ከሚያቀርቡ አስተናጋጆች ጋር የሚያገናኝ የኦንላይን የገበያ መድረክ ነው። የኦንላይን ክፍያ በApptawn ላይ ገና አልተጀመረም፤ ሲጀመር ክፍያዎች በአገር ውስጥ በተለመዱ የክፍያ ዘዴዎች፣ በክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎቻችን በኩል ደኅንነቱ በተጠበቀ ሁኔታ ይፈጸማሉ። ይህ ፖሊሲ የአጠቃቀም ውላችን አካል ነው።

1. የደንበኞች አገልግሎት

ኢሜይል፦ contact@apptawn.com
ስልክ፦ +251 91 197 6657
የሥራ ሰዓት፦ በየቀኑ፣ ከ8:00–18:00 የምሥራቅ አፍሪካ ሰዓት (EAT)
የምላሽ ጊዜ፦ ለእያንዳንዱ ጥያቄ በአንድ የሥራ ቀን ውስጥ ምላሽ ለመስጠት እንሠራለን።

2. በእንግዳው የሚደረግ ስረዛ

በApptawn ላይ ለሁሉም ቆይታዎች አንድ የስረዛ ደንብ ተፈጻሚ ይሆናል። አስተናጋጆች የተለየ ደንብ መምረጥ አይችሉም። ሁሉም ሰዓቶች በቡኪንግ ላይ በተገለጸው የመግቢያ ሰዓት መሠረት የንብረቱ የአካባቢ ሰዓት (የምሥራቅ አፍሪካ ሰዓት) ናቸው።

ከመግቢያ ሰዓቱ ቢያንስ 24 ሰዓት በፊት፦ በነፃ መሰረዝና የApptawn የአገልግሎት ክፍያን ጨምሮ 100% ተመላሽ ማግኘት ይችላሉ።
ከመግቢያው 24 ሰዓት ባነሰ ጊዜ በፊት፣ በመግቢያው ቀን ወይም ሳይመጡ ከቀሩ፦ ቡኪንግ ሊሰረዝም ሆነ ገንዘቡ ሊመለስ አይችልም።

የApptawn የአገልግሎት ክፍያ፦ በጊዜው ሲሰርዙ ሙሉ በሙሉ ተመላሽ ይደረጋል። በጊዜው ከተሰረዘ ቡኪንግ ምንም ኮሚሽን አንይዝም።
የጽዳት ክፍያዎች እና ሌሎች ክፍያዎች በ100% ተመላሹ ውስጥ ይካተታሉ።
ሳይመጡ መቅረት፦ ሳይመጡ ከቀሩና ከመግቢያ ሰዓቱ ቢያንስ 24 ሰዓት በፊት ካልሰረዙ፣ ተመላሽ የለም።
ቀድሞ መልቀቅ፦ አስተናጋጁ ካልተስማማ ወይም ክፍል 4 ተፈጻሚ ካልሆነ በስተቀር ጥቅም ላይ ያልዋሉ ሌሊቶች ተመላሽ አይደረጉም።

3. በአስተናጋጁ የሚደረግ ስረዛ

አስተናጋጁ ቡክ የተደረገ ቦታ ከሰረዘ፣ እንግዳው የApptawn የአገልግሎት ክፍያን ጨምሮ የከፈለውን ገንዘብ በሙሉ 100% ተመላሽ ይሆናል።
Apptawn እንግዳው ተመሳሳይ አማራጭ ማረፊያ እንዲያገኝም ለመርዳት ይሞክራል።
የተረጋገጠ ቡኪንግ የሚሰርዝ አስተናጋጅ የቡኪንግ መጠን 10% ቅጣት ይከፍላል፤ ቅጣቱ ከሚቀጥለው ክፍያው ይቀነሳል። ከመቀነሳችን በፊት መጠኑንና ምክንያቱን ለአስተናጋጁ በጽሑፍ እናሳውቃለን፤ አስተናጋጁም በ7 ቀናት ውስጥ መቃወም ይችላል። አስተናጋጁ ከቁጥጥሩ ውጭ የሆነ ከባድ ምክንያት (ለምሳሌ በንብረቱ ላይ የደረሰ ከባድ ጉዳት ወይም የባለሥልጣናት ትዕዛዝ) ካሳየ ቅጣቱን አንጥልም። የቀን መቁጠሪያ ቀኖችን ልንዘጋ ወይም ማስታወቂያውን ልናስወግድ እንችላለን።

4. በቆይታዎ ላይ የሚያጋጥሙ ችግሮች

በሚከተሉት ሁኔታዎች ሙሉ ወይም በከፊል ተመላሽ ሊያገኙ ይችላሉ፦

አስተናጋጁ ወደ ንብረቱ እንዲገቡ ካላስቻለ፤
ንብረቱ ከማስታወቂያው በእጅጉ የተለየ ከሆነ (ለምሳሌ የመኝታ ክፍሎች ቁጥር ልዩነት፣ አስፈላጊ አገልግሎቶች መጓደል፣ የተሳሳተ አካባቢ)፤
ንብረቱ ደኅንነቱ ያልተጠበቀ፣ በከፍተኛ ደረጃ የቆሸሸ ወይም ለመኖሪያ የማይመች ከሆነ።

ብቁ ለመሆን ከመግቢያው (ወይም ችግሩን ካወቁበት ጊዜ) በኋላ በ24 ሰዓት ውስጥ ከፎቶዎች ወይም ከሌሎች ማስረጃዎች ጋር ያግኙን። የአስተናጋጁን ሐሳብ እንጠይቃለን፤ ችግሩን ለመፍታትም እንሞክራለን። ሊፈታ ካልቻለ ለተጎዱት ሌሊቶች ሙሉ ወይም ከፊል የገንዘብ ተመላሽ በ2 የሥራ ቀናት ውስጥ እንወስናለን። ሙሉው ሂደት በ የአገልግሎት ውል ክፍል 10 ተገልጿል።

5. ልዩ ሁኔታዎች

ቆይታው ከእንግዳውም ሆነ ከአስተናጋጁ ቁጥጥር ውጭ በሆኑ ክስተቶች (ለምሳሌ የተፈጥሮ አደጋዎች፣ ከባድ የሕዝብ ደኅንነት ክስተቶች፣ የመንግሥት የጉዞ ገደቦች ወይም ኦፊሴላዊ ትዕዛዞች) ምክንያት መካሄድ ካልቻለ፣ የ24 ሰዓቱ ገደብ ቢያልፍም ቡኪንግ ሰርዘን ሙሉ ተመላሽ ልንሰጥ እንችላለን።

6. ስረዛ ወይም የገንዘብ ተመላሽ እንዴት እንደሚጠየቅ

ኦንላይን፦ ይግቡ፣ ወደ ዳሽቦርድ › የእኔ ቡኪንግ ይሂዱ፣ ቡኪንግ ይምረጡና ቡኪንግ ሰርዝ የሚለውን ክሊክ ያድርጉ። ከማረጋገጥዎ በፊት የተመላሹ ገንዘብ መጠን ይታያል።
በኢሜይል፦ ወደ contact@apptawn.com “Refund request – your booking number” (የገንዘብ ተመላሽ ጥያቄ – የቡኪንግ ቁጥርዎ) የሚል ርዕስ በመጠቀም ይጻፉ፤ ስምዎን፣ የቡኪንግ ማጣቀሻ ቁጥርዎን፣ ለክፍያ የተጠቀሙበትን የስልክ ቁጥር ወይም ኢሜይል እና የጥያቄዎን ምክንያት ይግለጹ (አስፈላጊ ከሆነ ፎቶዎችን ያያይዙ)።
በስልክ፦ በ+251 91 197 6657 ይደውሉ።

ጥያቄዎ መድረሱን በአንድ የሥራ ቀን ውስጥ ለማረጋገጥ እንሠራለን፤ ውሳኔያችንንም በ3 የሥራ ቀናት ውስጥ እናሳውቅዎታለን።

7. የገንዘብ ተመላሽ ዘዴና የጊዜ ገደብ

ተመላሽ ገንዘቦች በክፍያ አገልግሎት አቅራቢያችን በኩል ወደ መጀመሪያው የክፍያ ዘዴ (ለምሳሌ ለመክፈል ወደተጠቀሙበት ተመሳሳይ የሞባይል ገንዘብ መለያ፣ የባንክ ሂሳብ ወይም ካርድ) ይላካሉ። ይህ የማይቻል ከሆነ በስምዎ ባለ ሌላ ዘዴ ላይ ለመስማማት እናገኝዎታለን።
የጸደቁ የገንዘብ ተመላሾችን በ3 የሥራ ቀናት ውስጥ እንጀምራለን።
እንደ የክፍያ ዘዴው እና እንደ ባንክዎ ወይም የዋሌት አቅራቢዎ፣ ገንዘቡ ብዙውን ጊዜ ተመላሹን ከጀመርን በኋላ በ5–10 የሥራ ቀናት ውስጥ ይደርስዎታል።
የገንዘብ ተመላሾች በኢትዮጵያ ብር (ETB)፣ በተከፈለው መጠን ይፈጸማሉ። Apptawn ለገንዘብ ተመላሽ ምንም ክፍያ አያስከፍልም፤ የክፍያ ማስኬጃ ክፍያዎችም ከተመላሹ ገንዘብ አይቀነሱም፤ Apptawn ይከፍላቸዋል፣ ስለዚህ የከፈሉትን ሙሉ መጠን ያገኛሉ።

8. ቡኪንግ ላይ የሚደረጉ ለውጦች

ቀናትን ወይም የእንግዶችን ብዛት ለመቀየር በቡኪንግ በኩል የለውጥ ጥያቄ ይላኩ ወይም ያግኙን። ለውጦች በአስተናጋጁ ፈቃድና በመገኘት ሁኔታ ላይ የተመሠረቱ ናቸው። ማንኛውም የዋጋ ልዩነት በመጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ይከፈላል ወይም ተመላሽ ይደረጋል።

9. አለመግባባቶች

በአንድ ውሳኔ ካልተስማሙ፣ ለኢሜይላችን ምላሽ በመስጠት በ7 ቀናት ውስጥ አንድ ጊዜ ይግባኝ ማለት ይችላሉ። ሌላ የቡድን አባል ይመረምረዋል፤ በ5 የሥራ ቀናት ውስጥም ምላሽ ይሰጣል (የአገልግሎት ውል ክፍል 10ን ይመልከቱ)። የክፍያ አቅራቢዎን ማግኘትም ይችላሉ፤ ነገር ግን ችግሩን በፍጥነት እንድንፈታ እባክዎ በመጀመሪያ እኛን ያግኙ።

10. ማግኛ

Apptawn (የድርጅቱ ምዝገባ በሂደት ላይ ነው)
ኢሜይል፦ contact@apptawn.com
ስልክ፦ +251 91 197 6657
የድጋፍ አገልግሎት ሰዓታት፦ በየቀኑ፣ ከ8:00–18:00 የምሥራቅ አፍሪካ ሰዓት (EAT)
በአንድ የሥራ ቀን ውስጥ ምላሽ ለመስጠት እንሠራለን።