የግላዊነት ፖሊሲ

ተፈጻሚ የሚሆንበት ቀን፦ ኦክቶበር 22, 2026 እ.ኤ.አ.
ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው፦ ኦክቶበር 22 2026 እ.ኤ.አ.

ይህ የግላዊነት ፖሊሲ Apptawn (በ https://apptawn.com የሚገኘው ድረ-ገጽ እና የApptawn ሞባይል መተግበሪያዎች፣ አንድ ላይ “አገልግሎቶቹ “) የግል መረጃዎን እንዴት እንደሚሰበስብ፣ እንደሚጠቀም፣ እንደሚያጋራ፣ እንደሚያከማችና እንደሚጠብቅ እንዲሁም ያለዎትን ምርጫዎችና መብቶች ያብራራል። Apptawn የኢትዮጵያ የአጭር ጊዜ ኪራይ የገበያ ዲጂታል መድረክ ነው፦ እንግዶች ማረፊያ ይፈልጋሉ፣ ቡክ ያደርጋሉ፤ አስተናጋጆች ደግሞ ንብረቶቻቸውን ለኪራይ ያስተዋውቃሉ።

‘’ እኛ ‘’፣ “ እኛን ” ወይም “ የእኛ ” ስንል በክፍል 1 የተጠቀሰውን የApptawn አስተዳዳሪ ማለታችን ነው። “ እርስዎ ” ስንል ደግሞ እንደ እንግዳ፣ እንደ አስተናጋጅ ወይም መለያ ያልከፈተ ጎብኚ ሆኖ አገልግሎቶቹን የሚጠቀም ማንኛውንም ሰው ማለታችን ነው።

1. እኛ ማን ነን

አገልግሎቶቹን የሚያስተዳድረው፦

• አስተዳዳሪ፦ Apptawn (የድርጅቱ ምዝገባ በሂደት ላይ ነው)
• የተመዘገበ አድራሻና የግብር ከፋይ መለያ ቁጥር (TIN)፦ የድርጅቱ ምዝገባ ገና በሂደት ላይ ስለሆነ እስካሁን አይገኙም። ምዝገባው እንደተጠናቀቀ እዚህ እናትማለን።
• የግላዊነት ጥያቄዎች፦ contact@apptawn.com “Privacy request” (የግላዊነት ጥያቄ) በሚል ርዕስ
• አጠቃላይ የኢሜይል አድራሻ፦ contact@apptawn.com
• ስልክ፦ +251 91 197 6657 — በየቀኑ፣ 8:00–18:00 የምሥራቅ አፍሪካ ሰዓት (EAT)

በዚህ ፖሊሲ ለተገለጸው የግል መረጃ የመረጃ ተቆጣጣሪው እኛ ነን። የኦንላይን ክፍያ ገና አልተጀመረም። ሲጀመር፣ የክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎቻችን በቀጥታ ለእነሱ ለሚሰጡት መረጃ ራሳቸውን የቻሉ ተቆጣጣሪዎች ይሆናሉ (ክፍል 6ን ይመልከቱ)።

2. ወሰን

ይህ ፖሊሲ በapptawn.com ድረ-ገጽ፣ በApptawn ሞባይል መተግበሪያዎች (Android እና iOS፣ ከጀመሩ በኋላ) እና በደንበኞች አገልግሎት መስመሮቻችን በኩል የሚሰራ የግል መረጃ ተፈጻሚ ይሆናል። የምናገናኛቸውን የሶስተኛ ወገን መተግበሪያዎች፣ የክፍያ ገጾች ወይም ድረ-ገጾች (ለምሳሌ የክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎቻችን የክፍያ ገጾች ወይም መተግበሪያዎች) አይሸፍንም፤ እነዚህ በራሳቸው የግላዊነት ፖሊሲዎች ይገዛሉ።

3. የምንሰበስበው የግል መረጃ

የገበያ መድረኩን ለማንቀሳቀስና ደኅንነቱን ለመጠበቅ የሚያስፈልገውን መረጃ ብቻ እንሰበስባለን። “ግዴታ” ማለት ያለዚያ መረጃ ያንን አገልግሎት መስጠት አንችልም ማለት ነው፤ “አማራጭ” ማለት ደግሞ መስጠት አለመስጠቱን እርስዎ ይወስናሉ ማለት ነው።

3.1 እርስዎ የሚሰጡን መረጃ

ምድብ	ምሳሌዎች	ግዴታ ነው?
የመለያ መረጃ	ሙሉ ስም፣ የኢሜይል አድራሻ፣ የስልክ ቁጥር፣ የይለፍ ቃል (ደኅንነቱ በተጠበቀ ሃሽ መልክ ብቻ የሚቀመጥ)፣ የመረጡት ቋንቋ	መለያ ለመክፈት ግዴታ
የፕሮፋይል መረጃ	የፕሮፋይል ፎቶ፣ አጭር የሕይወት ታሪክ፣ የሚናገሯቸው ቋንቋዎች፣ ከተማ	እንደ ምርጫዎ (ለአስተናጋጆች ይመከራል)
በGoogle ወይም በApple ይግቡ	በGoogle ወይም በApple ለመግባት ከመረጡ፦ ስምዎ፣ የኢሜይል አድራሻዎና የመለያ መለያ ቁጥር፣ በGoogle ሲሆን የፕሮፋይል ፎቶዎ። በApple እውነተኛ ኢሜይልዎን መደበቅ ይችላሉ፤ በዚህ ጊዜ ከApple የሚተላለፍ አድራሻ እንቀበላለን። የዚያን መለያ የይለፍ ቃል በፍጹም አንቀበልም።	እንደ ምርጫዎ (በኢሜይል ወይም በስልክ ከመመዝገብ ይልቅ)
የማንነት ማረጋገጫ (ለአስተናጋጆችና ለእንግዶች)	የመታወቂያ ሰነድዎ ዓይነትና ቁጥር (የፋይዳ ብሔራዊ መታወቂያ፣ የቀበሌ መታወቂያ ወይም ፓስፖርት) እና የሰነዱ ፎቶ። ማረጋገጫው በApptawn ቡድን በአካል ይከናወናል። የፊትዎን ፎቶ አንጠይቅም።	ለአስተናጋጅ ከመጀመሪያ ማስታወቂያቸው በፊት፣ ለእንግዶች ከመጀመሪያ ቡኪንግ በፊት ይፈለጋል
የማስታወቂያ መረጃ (አስተናጋጆች)	የንብረቱ ስም፣ መግለጫ፣ ፎቶዎች፣ መገልገያዎች፣ የቤት ደንቦች፣ ዋጋ፣ የዝግጁነት ካላንደር፣ የንብረቱ አድራሻና የካርታ ምልክት፣ እንዲሁም የክፍያ መቀበያ ዝርዝሮች (ክፍያ ለመቀበል የባንክ ሂሳብ ወይም የሞባይል ገንዘብ ቁጥር)	ማስታወቂያ ለማውጣት ግዴታ
የቡኪንግ መረጃ	የቆይታ ቀናት፣ የእንግዶች ብዛት፣ ልዩ ጥያቄዎች፣ የቡኪንግ ታሪክ፣ ስረዛዎችና ተመላሽ ገንዘቦች	ለቡኪንግ ግዴታ የሚያስፈልጉ
መልዕክቶች	በApptawn በኩል አስተናጋጆች፣ ከእንግዶች ወይም ከደንበኞች አገልግሎት ቡድናችን ጋር የሚለዋወጧቸው መልዕክቶች፣ ፎቶዎችና አባሪዎች	በምርጫዎ ነው፣ ነገር ግን ስለ ቡኪንግ መነጋገር ያስፈልጋል
አስተያየቶችና ደረጃዎች	ስለ ቆይታዎች፣ አስተናጋጆችና እንግዶች የሚሰጡ የኮከብ ደረጃዎችና የጽሑፍ አስተያየቶች	እንደ ምርጫዎ
ድጋፍና የደብዳቤ ልውውጥ	እኛን ሲያገኙ፣ ችግር ሲያሳውቁ ወይም በቡኪንግ ላይ ቅሬታ ሲያቀርቡ የሚሰጡት መረጃ	እንደ ምርጫዎ

3.2 የክፍያና የግብይት መረጃ

የኦንላይን ክፍያ በApptawn ላይ ገና አልተጀመረም። ሲጀመር ክፍያዎች በአገር ውስጥ በተለመዱ የክፍያ ዘዴዎች፣ በክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎቻችን በኩል ይፈጸማሉ፤ የካርድ፣ የባንክ ወይም የሞባይል ዋሌት ዝርዝሮችዎንም የሚያስገቡት በክፍያ አቅራቢው የራሱ ገጽ ወይም መተግበሪያ ላይ ይሆናል።

• ሙሉ የካርድ ቁጥሮችን፣ የCVV ኮዶችን፣ የባንክ መግቢያ መረጃዎችን፣ የሞባይል ዋሌት የሚስጥር ቁጥሮችን (PIN) ወይም ሌሎች የዋሌት መግቢያ መረጃዎችን አንይዝም፤ አናስቀምጥም።
• ከክፍያ አቅራቢው ተቀብለን የምናስቀምጠው፦ የግብይት ማጣቀሻ/መለያ ቁጥር፣ መጠን፣ የገንዘብ ዓይነት (ETB)፣ የክፍያ ዘዴ ዓይነት (ለምሳሌ የሞባይል ገንዘብ፣ ካርድ፣ ባንክ)፣ አቅራቢው የሚሰጠን የካርዱ የመጨረሻ አሃዞች ወይም የተሸፈነ የስልክ ቁጥር፣ የክፍያ ሁኔታ (የተሳካ፣ ያልተሳካ፣ ተመላሽ የተደረገ)፣ ቀንና ሰዓት፣ እንዲሁም ለክፍያው የተጠቀሙበት ስም፣ የስልክ ቁጥርና ኢሜይል ናቸው።
• ለአስተናጋጆች፣ ለእነሱ የተከፈሉ ክፍያዎች መዛግብት (መጠን፣ ቀን፣ የክፍያ መቀበያ ሂሳብ ዓይነት እና የተደበቀ የሂሳብ ቁጥር) እኛ እናስቀምጣለን።

3.3 የቦታ መረጃ

• የተቀራረበ ቦታ፦ በአቅራቢያዎ ያሉ ማረፊያዎችን ለማሳየትና ቋሚ የፍለጋ አካባቢዎችን ለማዘጋጀት የመሣሪያዎን የተቀራረበ ቦታ ወይም የIP አድራሻዎን ልንጠቀም እንችላለን።
• ትክክለኛ ቦታ፦ በመሣሪያዎ ላይ የቦታ ፈቃድ ከሰጡ ብቻ፣ በአቅራቢያዎ ያሉ ማረፊያዎችን በካርታው ላይ ለማሳየትና ለአስተናጋጆች የማስታወቂያውን ምልክት በትክክል ለማስቀመጥ ትክክለኛ (GPS) ቦታዎን እንጠቀማለን። ቦታውን የምናገኘው መተግበሪያውን በሚጠቀሙበት ጊዜ ብቻ ነው፤ ከበስተጀርባ ቦታን አንይዝም።
• የማስታወቂያ አድራሻ፦ የአስተናጋጅ ንብረት ትክክለኛ አድራሻ ለእንግዳ የሚታየው ቡኪንግ ከተረጋገጠ በኋላ ብቻ ነው። ከቡኪንግ በፊት ሌሎች ተጠቃሚዎች የሚያዩት የተቀራረበ ቦታውን ብቻ ነው።

የቦታ ፈቃድ በማንኛውም ጊዜ በመሣሪያዎ መቼት ውስጥ መከልከል ወይም መሰረዝ ይችላሉ፤ አሁንም ግን የቦታ ስም በመጻፍ መፈለግ ይችላሉ።

3.4 በራስ-ሰር የሚሰበሰብ መረጃ

• የመሣሪያና የመተግበሪያ መረጃ፦ የመሣሪያ ሞዴል፣ የኦፕሬቲንግ ሲስተም ስሪት፣ የመተግበሪያ ስሪት፣ የቋንቋ መቼት፣ የሞባይል ኔትወርክ/አገልግሎት ሰጪ እና የመተግበሪያ ጭነት መለያዎች። እንደ IMEI፣ IMSI ወይም የSIM ተከታታይ ቁጥሮች ያሉ ቋሚ የሃርድዌር መለያዎችን አንይዝም።
• የአጠቃቀም መረጃ፦ የታዩ ገጾችና ስክሪኖች፣ ፍለጋዎች፣ የታዩ ማስታወቂያዎች፣ ጥቅም ላይ የዋሉ ባሕሪያት፣ ጠቅታዎች፣ የአጠቃቀም ቀንና ሰዓት እንዲሁም ያመጣዎት ድረ-ገጽ።
• የብልሽትና የምርመራ መረጃ፦ የብልሽት መዛግብት፣ የስህተት ሪፖርቶችና የአፈጻጸም መረጃ (በGoogle የሚቀርበው Firebase Crashlytics)።
• የመዝገብና የኔትወርክ መረጃ፦ የIP አድራሻ፣ የብራውዘር ዓይነትና የሰርቨር መዝገቦች።
• ኩኪስ (ድረ-ገጽ)፦ እርስዎ እንደገቡ እንዲቆዩና ደኅንነትዎ እንዲጠበቅ በጣም አስፈላጊ የሆኑ ኩኪዎችን ብቻ፣ እንዲሁም ቅጾቻችንን ከአላስፈላጊ መልዕክት ለመጠበቅ Google reCAPTCHAን እንጠቀማለን። የትንታኔ ወይም የማስታወቂያ ኩኪዎች አንጠቀምም። ኩኪዎችን በብራውዘርዎ መቼቶች መቆጣጠር ይችላሉ።
• የፑሽ ማሳወቂያ ቶከን፦ ማሳወቂያዎችን ከፈቀዱ፣ የቡኪንግና የመልዕክት ማሳወቂያዎችን ለመላክ የሚያስችል ፑሽ ቶከን እንጠቀማለን።

3.5 ከሌሎች የምናገኘው መረጃ

• ሌሎች ተጠቃሚዎች፦ አስተናጋጅ ስለ ሌላ እንግዳ (ለምሳሌ፦ አስተያየት)፣ እንግዳም ስለ አስተናጋጅ መረጃ ሊሰጡ ይችላሉ።
• የክፍያ አቅራቢዎች (የኦንላይን ክፍያ ሲጀመር)፦ የክፍያ ማረጋገጫዎችንና የሁኔታ ማሻሻያዎችን ይልኩልናል።
• የመግቢያ አገልግሎት አቅራቢዎች፦ በGoogle ወይም በApple ከገቡ፣ ከላይ የተዘረዘረውን መረጃ ያጋሩናል።
• የማንነት ማረጋገጫ፦ በApptawn ቡድን በአካል ይከናወናል፤ የውጭ የማረጋገጫ አቅራቢ አንጠቀምም።

3.6 የምንጠይቃቸው የመሣሪያ ፈቃዶች (ሞባይል መተግበሪያዎች)

ፈቃድ	ለምን እንጠይቃለን	መቼ
ቦታ (የተቀራረበ / ትክክለኛ)	በአቅራቢያዎ ያሉ ማረፊያዎችን ለማሳየት፤ ማስታወቂያ በካርታ ላይ ያስቀምጡ	ካርታውን / “በአቅራቢያዬ” የሚለውን ወይም ዝርዝር አድራሻ ሲጠቀሙ ብቻ
ካሜራ	የማስታወቂያ ፎቶዎችን፣ የፕሮፋይል ፎቶ ወይም የመታወቂያ ሰነድዎን ፎቶ ማንሳት	ፎቶ ለማንሳት ሲመርጡ ብቻ
ፎቶዎች / ሚዲያ	ማስታወቂያ፣ ፕሮፋይል ወይም የመልዕክት ፎቶዎችን መስቀል	ለመስቀል ሲመርጡ ብቻ
ማሳወቂያዎች	የቡኪንግ ማረጋገጫዎች፣ መልዕክቶች፣ አስታዋሾች	በማንኛውም ጊዜ ይሄንን ማጥፋት ይችላሉ
ኢንተርኔት / የኔትወርክ ሁኔታ	አገልግሎቶቹን ለማንቀሳቀስ	ሁልጊዜ (በሚጠቀሙበት ጊዜ የሚጠየቅ ፈቃድ አይደለም)

እያንዳንዱን ፈቃድ ከመጠየቃችን በፊት ለምን እንደሚያስፈልገን እናብራራለን፤ ፈቃዶችን በማንኛውም ጊዜ በመሣሪያዎ መቼቶች ውስጥ መቀየር ይችላሉ።

4. የግል መረጃዎን የምንጠቀምበት መንገድና ሕጋዊ መሠረቶቻችን

በኢትዮጵያ የግል መረጃ ጥበቃ አዋጅ ቁጥር 1321/2024 መሠረት፣ መረጃዎን ለምንጠቀምበት እያንዳንዱ ዓላማ ሕጋዊ መሠረት ሊኖረን ይገባል። የሚከተለው ሰንጠረዥ ዓላማዎቻችንንና የምንመሠረትባቸውን ሕጋዊ መሠረቶች ያሳያል።

ዓላማ	ጥቅም ላይ የሚውል መረጃ	ሕጋዊ መሠረት
መለያዎን መክፈትና ማስተዳደር፤ እንዲገቡ ማድረግ	መለያ፣ ፕሮፋይል፣ የመግቢያ መረጃ	ከእርስዎ ጋር ያለውን ውል ለመፈጸም (የአገልግሎት ውል)
ማስታወቂያዎችን ማውጣትና እንግዶች እንዲፈልጓቸውና እንዲያዩዋቸው ማስቻል	የማስታወቂያ መረጃ፣ ቦታ፣ ፎቶዎች	ውልን መፈጸም
ቡኪንግ፣ ክፍያዎችን፣ ተመላሽ ገንዘቦችንና ለአስተናጋጆች የሚከፈሉ ክፍያዎችን በክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎቻችን በኩል ማስኬድ (የኦንላይን ክፍያ ሲጀመር)	የቡኪንግ፣ የክፍያና የግብይት መረጃ	ውልን መፈጸም
በእንግዶችና በአስተናጋጆች መካከል እንዲሁም ከድጋፍ ቡድኑ ጋር መልዕክት መለዋወጥን ማስቻል	መልዕክቶች	ውልን መፈጸምና የእርስዎ ፈቃድ (ክፍል 5ን ይመልከቱ)
ማንነትን ማረጋገጥና የማኅበረሰቡን ደኅንነት መጠበቅ፤ ማጭበርበርን፣ ማታለልንና አላግባብ መጠቀምን መከላከል	የማንነት ማረጋገጫ መረጃ፣ መለያ፣ የመሣሪያና የግብይት መረጃ	ግልጽ ፈቃድዎ (ለመታወቂያ መረጃ)፤ ደኅንነቱ የተጠበቀ የኤሌክትሮኒክ መድረክ የማግኘት ሕጋዊ ፍላጎታችን፤ በሚመለከትበት ቦታ ሕጋዊ ግዴታ
በአቅራቢያዎ ያሉ ማረፊያዎችን ማሳየት	የተቀራረበ / ትክክለኛ ቦታ	የእርስዎ ፈቃድ (የመሣሪያ ፈቃድ)
አስተያየቶችና ደረጃዎችን ማውጣት	አስተያየቶች፣ ስም፣ የፕሮፋይል ፎቶ	ውልን መፈጸም፤ ታማኝ አስተያየቶች እንዲኖሩ ያለን ሕጋዊ ፍላጎት
የአገልግሎት መልዕክቶችን መላክ (የቡኪንግ ማረጋገጫዎች፣ አስታዋሾች፣ የደኅንነት ማሳወቂያዎች፣ የፖሊሲ ለውጦች)	የአድራሻ ዝርዝሮች፣ የቡኪንግ መረጃ	ውልን መፈጸም፤ ሕጋዊ ግዴታ
የገበያ መዕእክቶችን እና ልዩ ቅናሾችን ለመላክ	ኢሜይል፣ ስልክ፣ የማሳወቂያ ቶከን	የእርስዎ ፈቃድ – በማንኛውም ጊዜ ማቋረጥ ይችላሉ
ስህተቶችን ማስተካከል፣ አፈጻጸምን መከታተልና አገልግሎቶቹን ማሻሻል	መሣሪያ፣ የአጠቃቀምና የብልሽት መረጃ	አስተማማኝ አገልግሎት ለማቅረብ ያለን ሕጋዊ ፍላጎት
የሂሳብና የግብር መዛግብትን መያዝ፤ ለሕጋዊ ጥያቄዎች ምላሽ መስጠት፤ አለመግባባቶችን መፍታትና ውላችንን ማስፈጸም	ግብይት፣ ቡኪንግ፣ የመለያና የመልዕክት መረጃ	ሕጋዊ ግዴታ፤ ሕጋዊ የይገባኛል ጥያቄዎችን ማቋቋም፣ መጠቀም ወይም መከላከል

በራስ-ሰር የሚሰጡ ውሳኔዎች፦ ማጭበርበርን ለመከላከል በራስ-ሰር የሚደረጉ ፍተሻዎችን (ለምሳሌ ከፍተኛ ስጋት ያላቸውን ክፍያዎች ወይም አጠራጣሪ መለያዎችን መለየት) ልንጠቀም እንችላለን። በራስ-ሰር የሚደረግ ፍተሻ እርስዎን በከፍተኛ ሁኔታ የሚነካ ውሳኔ ለምሳሌ መለያዎን ማገድ ካስከተለ፣ በሰው እንዲገመገም መጠየቅ ይችላሉ (ክፍል 10ን ይመልከቱ)።

መረጃ አንሸጥም፣ የሶስተኛ ወገን ማስታወቂያ የለም፦ የግል መረጃዎን አንሸጥም፤ ለሶስተኛ ወገን ኢላማ ያደረጉ ማስታወቂያዎችም አንጠቀምበትም።

አገልግሎቶቹን ለመጠቀም የመለያ፣ የቡኪንግና የክፍያ መረጃ መስጠት አስፈላጊ ነው፤ ካልሰጡ መለያዎን መክፈት ወይም ቡኪንጉን ማስኬድ አንችልም። በእርስዎ ምርጫ የሚሰጥ መረጃ (ፕሮፋይል ፎቶ፣ አስተያየቶች፣ ትክክለኛ ቦታ፣ የገበያ ፈቃድ) በፈቃደኝነት ላይ የተመሠረተ ነው።

5. ስስ የግል መረጃ

የኢትዮጵያ ሕግ አንዳንድ መረጃዎችን፣ ባዮሜትሪክ መረጃን (ለምሳሌ ለመለያነት የሚውሉ የፊት ምስሎች) እና የግንኙነት መረጃን ጨምሮ፣ እንደ ስስ የግል መረጃ ይቆጥራል። ባዮሜትሪክ መረጃ አንይዝም፤ የፊትዎን ፎቶ አናነሳም፣ አንጠይቅምም። ስስ መረጃን (ለምሳሌ በApptawn የሚልኳቸውን መልዕክቶች ይዘት) የምናስኬደው፦

• የማንነት ማረጋገጫ ከመጀመርዎ ወይም መልዕክት መለዋወጥ ከመጠቀምዎ በፊት በምንጠይቀው ግልጽና ለተወሰነ ዓላማ በተሰጠ ፈቃድዎ፤ ወይም
• በሕግ የተደነገገ ሌላ ሁኔታ ሲኖር (ለምሳሌ የሰውን ሕይወት ወይም ጤና ለመጠበቅ፣ ወይም ሕጋዊ የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማቋቋም፣ ለመጠቀም ወይም ለመከላከል) ነው።

ፈቃድዎን በማንኛውም ጊዜ መሰረዝ ይችላሉ (ክፍል 10)። ለመልዕክት ልውውጥ የሰጡትን ፈቃድ መሰረዝ በመተግበሪያው ውስጥ መልዕክት መላክ አለመቻልን ያስከትላል፤ ለማንነት ማረጋገጫ የሰጡትን ፈቃድ መሰረዝ ደግሞ ማረጋገጫ በሚያስፈልግበት ቦታ ማስታወቂያ ማውጣት ወይም ቡክ ማድረግ አለመቻልን ሊያስከትል ይችላል።

ስለ ዘር ወይም ብሔር፣ ጤና፣ ሃይማኖታዊ እምነት ወይም የፖለቲካ አመለካከት መረጃን አውቀን አንይዝም። እባክዎ እንደዚህ ያለውን መረጃ በማስታወቂያዎች፣ በአስተያየቶች ወይም በመልዕክቶች ውስጥ አያካትቱ።

6. የግል መረጃን የምናጋራበት መንገድ

የግል መረጃን የምናጋራው ከዚህ በታች በተገለጸው መሠረትና በሚያስፈልገው መጠን ብቻ ነው።

6.1 ከሌሎች ተጠቃሚዎች ጋር (የቡኪንግ ስራ እንዲሠሩ)

• ይፋዊ ፕሮፋይልና ማስታወቂያዎች፦ የመጀመሪያ ስምዎ፣ ፕሮፋይል ፎቶዎ፣ አስተያየቶች፣ የተቀላቀሉበት ቀን እና (ለአስተናጋጆች) የማስታወቂያ ዝርዝሮችና የማስታወቂያው የተቀራረበ ቦታ ለሌሎች ተጠቃሚዎችና ለድረ-ገጽ ጎብኚዎች ይታያሉ።
• ቡኪንግ ሲረጋገጥ፦ እንግዳው የአስተናጋጁን ስም፣ የስልክ ቁጥር፣ የኢሜይል አድራሻ፣ የንብረቱን ትክክለኛ አድራሻና የመግቢያ መመሪያዎች ይቀበላል፤ አዘጋጁ ደግሞ የእንግዳውን ስም፣ ፕሮፋይል ፎቶ፣ የስልክ ቁጥር፣ የኢሜይል አድራሻ፣ የእንግዶች ብዛትና የቡኪንግ ዝርዝሮች ይቀበላል።
• መልዕክቶች በውይይቱ ውስጥ ላሉ ሰዎች ይታያሉ።

6.2 ከክፍያ አቅራቢዎች ጋር

• በኢትዮጵያ ብሔራዊ ባንክ ፈቃድ የተሰጣቸው የክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎች፣ የኦንላይን ክፍያ ሲጀመር፣ የካርድ፣ የባንክና የሞባይል ገንዘብ ክፍያዎች፣ የገንዘብ ተመላሽና ለአስተናጋጆች የሚከፈሉ ክፍያዎችን ለማስኬድ። መጠኑን፣ የቡኪንግ ማጣቀሻው እና ስምዎን፣ ኢሜይልዎን እና/ወይም የስልክ ቁጥርዎን እናጋራለን። የአቅራቢዎቻችን ዝርዝር በ contact@apptawn.com በመጠየቅ ይገኛል።

የኦንላይን ክፍያ ሲጀመር፣ እነዚህ አቅራቢዎች የሚሰጧቸውን የክፍያ ዝርዝሮች በራሳቸው የግላዊነት ፖሊሲዎችና በእነሱ ላይ ተፈጻሚ በሆኑ ሕጎች፣ የኢትዮጵያ ብሔራዊ ባንክ ደንቦችን ጨምሮ፣ መሠረት ያስኬዳሉ።

6.3 ከአገልግሎት አቅራቢዎች ጋር

ሚስጥራዊነትንና ደኅንነትን በሚጠይቁ ውሎች መሠረት በእኛ ስምና በእኛ መመሪያ መረጃን የሚያስኬዱ ታማኝ አቅራቢዎችን እንጠቀማለን፦

• Google (Firebaseን ጨምሮ) – በGoogle መግባት፣ Firebase Cloud Messaging (የማሳወቂያ መልዕክቶች)፣ Firebase Crashlytics (የብልሽት ሪፖርቶች) እና reCAPTCHA (በድረ-ገጹ ላይ የአላስፈላጊ መልዕክት ጥበቃ)። የGoogle የግላዊነት ፖሊሲ፦ https://policies.google.com/privacy
• Apple – በApple መግባት (Sign in with Apple)። የApple የግላዊነት ፖሊሲ፦ https://www.apple.com/legal/privacy/
• Mapbox – በድረ-ገጹ ላይ ካርታ ማሳየት። የMapbox የግላዊነት ፖሊሲ፦ https://www.mapbox.com/legal/privacy
• የድረ-ገጽ መዘጋጃ፣ የይዘት ማድረሻና ደኅንነት፦ ድረ-ገጹን፣ የመረጃ ቋቱንና ፋይሎቹን የሚያስተናግዱና ከጥቃት የሚጠብቁ ታማኝ የሶስተኛ ወገን የክላውድ አስተናጋጆችና የደኅንነት አቅራቢዎች። ሰርቨሮቻቸው በተለያዩ ቦታዎች ሊገኙ ይችላሉ (ክፍል 7ን ይመልከቱ)። ስማቸውን ለማወቅ ወደ contact@apptawn.com በመጻፍ ሊጠይቁን ይችላሉ።
• ኢሜይል፦ የአስተናጋጃችን የኢሜይል አገልግሎት። በአሁኑ ጊዜ SMS አቅራቢ አንጠቀምም።

6.4 ከባለሥልጣናት ጋርና ለሕጋዊ ምክንያቶች

በሕግ ስንገደድ (ለምሳሌ በፍርድ ቤት ትዕዛዝ ወይም በሕጋዊ ጥያቄ)፣ ወይም የማንኛውንም ሰው ሕይወት፣ ደኅንነት ወይም ንብረት ለመጠበቅ፣ ማጭበርበርን ለመከላከል ወይም ሕጋዊ የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማቋቋም፣ ለመጠቀም ወይም ለመከላከል አስፈላጊ ሲሆን፣ የግል መረጃን ለፍርድ ቤቶች፣ ለፖሊስ፣ ለግብር ባለሥልጣናት፣ ለኢትዮጵያ ኮሙኒኬሽን ባለሥልጣን፣ ለኢትዮጵያ ብሔራዊ ባንክ ወይም ለሌሎች የመንግሥት አካላት ልንገልጽ እንችላለን። በሚፈቀድበት ቦታ ስለ እንደዚህ ያለው ጥያቄ እናሳውቅዎታለን።

6.5 የንግድ ዝውውሮች

Apptawn በውሕደት፣ በግዢ፣ በመልሶ ማደራጀት ወይም በንብረት ሽያጭ ውስጥ ቢሳተፍ፣ የግል መረጃ ይህን የግላዊነት ፖሊሲ እንዲያከብር ለሚገደደው አዲሱ ባለቤት ሊተላለፍ ይችላል። መረጃዎ በሌላ የግላዊነት ፖሊሲ ስር ከመግባቱ በፊት እናሳውቅዎታለን።

6.6 በእርስዎ ፈቃድ

መረጃዎን ለሌላ ማንኛውም ዓላማ የምናጋራው እርስዎ ሲጠይቁን ወይም ፈቃድዎን ሲሰጡ ብቻ ነው።

7. ማከማቻ፣ መዘጋጃና ድንበር ተሻጋሪ የመረጃ ሂደት

መረጃዎ የሚከማችበት ቦታ። የApptawn ድረ-ገጽ፣ የመረጃ ቋቱና የተጫኑ ፋይሎች የሚስተናገዱት ታማኝ በሆኑ የሶስተኛ ወገን የክላውድ ማስተናገጃ አቅራቢዎች ነው። ወደ ድረ-ገጹ የሚመጣው ትራፊክም አገልግሎቶቹን ከጥቃት በሚጠብቅና በፍጥነት እንዲከፈቱ በሚያግዝ የይዘት ማድረሻና የደኅንነት አቅራቢ በኩል ያልፋል። የኦንላይን ክፍያ ሲጀመር፣ ክፍያዎች በክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎቻችን የራሳቸው ሲስተም ላይ ይስተናገዳሉ (ክፍል 6ን ይመልከቱ)። እነዚህ አቅራቢዎች የግል መረጃን በተለያዩ ቦታዎች በሚገኙ ሰርቨሮች ላይ ሊያከማቹ ወይም ሊያስኬዱ ይችላሉ፤ እነዚህም እርስዎ ከሚኖሩበት አገር ውጭ ያሉ አገሮችን ሊያካትቱ ይችላሉ።

እንዴት እንደምንጠብቀው። የግል መረጃን ለመጠበቅና በእኛ መመሪያ ብቻ ለመሥራት ቃል የሚገቡ አቅራቢዎችን እንመርጣለን፤ እንዲሁም ቴክኒካዊና ድርጅታዊ ጥበቃዎችን እንተገብራለን፤ ከእነዚህም መካከል በዝውውር ላይ ያለ መረጃን ማመስጠር (HTTPS/TLS)፣ ፈቃድ ለተሰጣቸው ሰዎች ብቻ የተገደበ የተደራሽነት ቁጥጥርና መደበኛ ተጠባባቂዎች ይገኙበታል። ክፍል 8 እነዚህን እርምጃዎች በዝርዝር ይገልጻል።

ድንበር ተሻጋሪ የመረጃ ሂደት። የግል መረጃ ከተሰበሰበበት አገር ውጭ ሲስተናገድ፣ ይህን የምናደርገው የሚመለከተው ሕግ በሚፈቅድበት ሁኔታ ብቻ ነው፤ ለምሳሌ የጠየቁትን አገልግሎት ለመስጠት አስፈላጊ ሲሆን፣ ወይም ሊኖሩ ስለሚችሉ ስጋቶች ከተነገረዎት በኋላ ግልጽ ፈቃድዎን ሲሰጡ። እነዚህ ስጋቶች ሌላኛው አገር ተመሳሳይ የጥበቃ ደረጃ ላይሰጥ መቻሉንና የዚያ አገር ባለሥልጣናት መረጃውን ለማግኘት ሊጠይቁ መቻላቸውን ሊያካትቱ ይችላሉ። ሕጉ ከሚመለከተው ባለሥልጣን ቅድመ ፈቃድ በሚጠይቅበት ጊዜ (ለምሳሌ ለስስ የግል መረጃ)፣ ያንን ፈቃድ ለማግኘት እንጠይቃለን።

የማወቅ መብትዎ። የምንጠቀምባቸውን አቅራቢዎች፣ የሚያስኬዱትን መረጃና ሰርቨሮቻቸው የሚገኙበትን ቦታ በማንኛውም ጊዜ ወደ contact@apptawn.com በመጻፍ ሊጠይቁን ይችላሉ። በ30 ቀናት ውስጥ ምላሽ እንሰጣለን።

የሚመለከተውን የመረጃ ጥበቃ ሕግ ለማክበር ቁርጠኞች ነን፤ የማዘጋጃ አደረጃጀታችን ከተለወጠም ይህን ክፍል እናሻሽላለን።

8. መረጃዎን የምንጠብቅበት መንገድ

ከስጋቱ ጋር የሚመጣጠኑ ቴክኒካዊና ድርጅታዊ እርምጃዎችን እንጠቀማለን፤ ከእነዚህም መካከል፦

• በመተግበሪያዎቹ፣ በድረ-ገጹና በሰርቨሮቻችን መካከል HTTPS/TLSን በመጠቀም በዝውውር ላይ ያለ መረጃን ማመስጠር፤
• የይለፍ ቃሎችን salted hash መልክ ብቻ ማስቀመጥ፤
• መረጃው ለሥራቸው የሚያስፈልጋቸው፣ የሚስጥራዊነት ግዴታ ያለባቸው ፈቃድ የተሰጣቸው ሠራተኞች ብቻ እንዲያገኙት የተደራሽነት ቁጥጥር፤
• የማንነት ማረጋገጫ ሰነዶችን በተገደበ ተደራሽነት ለብቻቸው ማስቀመጥና በይፋ አለማሳየት፤ የፋይናንስ መረጃ ወይም የመንግሥት መታወቂያ ቁጥሮችን በፍጹም በይፋ አናሳይም፤
• ሙሉ የካርድ ቁጥሮችን፣ የCVV ኮዶችን ወይም የዋሌት የሚስጥር ቁጥሮችን አለማስቀመጥ (ክፍያዎች በክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎቻችን ገጾች ላይ ይስተናገዳሉ)፤
• የደኅንነት ክትትል፣ የመዝገብ ታሪክ፣ መደበኛ ተጠባባቂዎችና የደኅንነት እርምጃዎቻችንን በየጊዜው መፈተሽ፤
• የአገልግሎት አቅራቢዎች የግል መረጃን እንዲጠብቁ የሚያስገድዱ ውሎች።

የትኛውም ዓይነት ሲስተም ፍጹም ደኅንነቱ የተጠበቀ አይደለም። የግል መረጃ ጥሰት ከተከሰተ፣ ባወቅን በ72 ሰዓታት ውስጥ ለኢትዮጵያ ኮሙኒኬሽን ባለሥልጣን እናሳውቃለን፤ ጥሰቱ በተጎዱ ተጠቃሚዎች ላይ ከፍተኛ ስጋት ሊያስከትል የሚችል ከሆነም በሕግ በሚጠየቀው መሠረት በ72 ሰዓታት ውስጥ እናሳውቃቸዋለን።

ጠንካራ የይለፍ ቃል በመጠቀም፣ የሞባይል ገንዘብ የሚስጥር ቁጥርዎን በሚስጥር በመያዝ እንዲሁም ከApptawn ውጭ በፍጹም ባለመክፈልና ባለመገናኘት መለያዎን ለመጠበቅ ይረዳሉ።

9. መረጃዎን ለምን ያህል ጊዜ እናስቀምጣለን

የግል መረጃን የምናስቀምጠው በዚህ ፖሊሲ ለተገለጹት ዓላማዎች እስከሚያስፈልግ ወይም ሕጉ እስከሚጠይቀው ጊዜ ድረስ ብቻ ነው።

መረጃ	የማቆያ ጊዜ
የመለያና የፕሮፋይል መረጃ	መለያዎ ንቁ እስከሆነ ድረስ። ከዚህ በታች ከተዘረዘሩት በስተቀር መለያዎን ካጠፉ በኋላ በ30 ቀናት ውስጥ ይጠፋል።
የማስታወቂያ መረጃና ፎቶዎች	ማስታወቂያው ንቁ እስከሆነ ድረስ፤ ማስታወቂያው ወይም መለያው ከጠፋ በኋላ በ30 ቀናት ውስጥ በቋሚነት ይጠፋሉ።
ቡኪንግ፣ ክፍያና የተከፈሉ ክፍያዎች መዛግብት፣ ደረሰኞች	የኢትዮጵያን የግብር፣ የሂሳብ አያያዝና የንግድ መዝገብ አያያዝ ሕጎች ለማክበር ከግብይቱ 10 ዓመታት በኋላ።
በተጠቃሚዎች መካከል የሚለዋወጡ መልዕክቶች	ለክፍት አለመግባባት ወይም ምርመራ ካላስፈለጉ በስተቀር፣ ተያያዥ ቆይታው ካበቃ በኋላ ለ2 ዓመታት፣ ወይም መለያው ቀደም ብሎ እስከከጠፋበት ድረስ።
አስተያየቶች	አስተያየት የተሰጠበት ማስታወቂያ ወይም ፕሮፋይል እስካለ ድረስ። መለያዎን ካጠፉ፣ ስለሌሎች የሰጧቸው አስተያየቶች ማንነት ሳይገለጽ “የቀድሞ የApptawn ተጠቃሚ” ተብለው ይታያሉ።
የመታወቂያ ሰነዶች (የሰነዱ ፎቶዎች)	ማረጋገጫው ከተጠናቀቀ በኋላ በ30 ቀናት ውስጥ ይጠፋሉ፤ ሕጉ ረዘም ያለ ጊዜ ካልጠየቀ በስተቀር ውጤቱን፣ የመታወቂያውን ዓይነትና ቀኑን ብቻ እናስቀምጣለን።
የብልሽትና የምርመራ መረጃ	እስከ 90 ቀናት።
የትንታኔ / የአጠቃቀም መረጃ	እስከ 14 ወራት።
ሰርቨርና የደኅንነት መዝገቦች	እስከ 12 ወራት።
የማጭበርበር መከላከያና የደኅንነት መዛግብት (ለምሳሌ የታገዱ መለያዎች)	መለያው ከተዘጋ እስከ 5 ዓመታት፣ በሚያስፈልገው ዝቅተኛ መጠን ይወሰናል (ለምሳሌ ስም፣ ስልክ፣ ኢሜይል፣ የእገዳው ምክንያት)።
የድጋፍ ልውውጥ	ጉዳዩ ከተዘጋ ከ2 ዓመታት በኋላ።
የገበያ ምርጫዎች	ፈቃድዎን እስኪሰርዙ ድረስ፤ ከዚያም ዳግመኛ እንዳናገኝዎ የማገጃ መዝገብ።

ተጠባባቂዎች በዙር በ35 ቀናት ውስጥ ይተካሉ። የማቆያ ጊዜ ሲያበቃ መረጃውን እናጠፋዋለን ወይም በማይቀለበስ ሁኔታ ማንነትን የማይገልጽ እናደርገዋለን።

10. መብቶችዎና ምርጫዎችዎ

በኢትዮጵያ የግል መረጃ ጥበቃ አዋጅ ቁጥር 1321/2024 መሠረት የሚከተሉት መብቶች አሉዎት፦

• መረጃዎን እንዴት እንደምናስኬድ የማወቅ (ይህ ፖሊሲ)።
• የግል መረጃዎን የማግኘት እና ቅጂውን ያለክፍያ የመቀበል።
• ትክክል ያልሆነ ወይም ያልተሟላ መረጃን ማስተካከል። አብዛኛውን የመለያና የማስታወቂያ መረጃ በቀጥታ በመለያዎ ውስጥ ማስተካከል ይችላሉ።
• መለያዎን እስከማጥፋት ጨምሮ መረጃዎን መሰረዝ።
• በሕጋዊ ፍላጎት መሠረት በሚደረገው የመረጃ ማቀናበር እንዲሁም በቀጥታ ማስተዋወቂያ ላይ በማንኛውም ጊዜ የመቃወም መብት።
• በተወሰኑ ሁኔታዎች፣ ለምሳሌ የመረጃዎን ትክክለኛነት በምናረጋግጥበት ጊዜ፣ ሂደቱን የማስገደብ።
• እርስዎን በከፍተኛ ሁኔታ በሚነኩ ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር ሂደት ላይ በተመሠረቱ ውሳኔዎች ያለመገዛት እና በሰው እንዲገመገም የመጠየቅ።
• የመረጃ ተንቀሳቃሽነት፦ የሰጡትን መረጃ በተደራጀ፣ በስፋት በሚጠቀሙበትና በማሽን ሊነበብ በሚችል ቅርጸት የመቀበል፣ እንዲሁም በቴክኒክ በሚቻልበት ቦታ ለሌላ ተቆጣጣሪ እንድንልክ የመጠየቅ።
• ከመሰረዝዎ በፊት የሚደረገውን ሂደት ሳይነካ በማንኛውም ጊዜ ፈቃድዎን የመሰረዝ (ለምሳሌ በመሣሪያዎ መቼቶች ውስጥ የቦታ ወይም የማሳወቂያ ፈቃዶችን ማጥፋት፣ ወይም በኢሜይሎቻችን ውስጥ ያለውን ሊንክ በመጠቀም ከገበያ መልዕክቶች መውጣት)።
• ለመረጃ ጥበቃ ተቆጣጣሪው አካል፣ ለኢትዮጵያ ኮሙኒኬሽን ባለሥልጣን (ECA)፣ ቅሬታ የማቅረብ፦ https://eca.et

መብቶችዎን እንዴት እንደሚጠቀሙ፦ “Privacy request” (የግላዊነት ጥያቄ) የሚል ርዕስ ያለው ኢሜይል ወደ contact@apptawn.com ይላኩ። በጥያቄው ላይ እርምጃ ከመውሰዳችን በፊት ማንነትዎን ማረጋገጥ ሊያስፈልገን ይችላል። ያለክፍያና ያለአግባብ ሳንዘገይ፣ በማንኛውም ሁኔታ በ 30 ቀናት ውስጥ ምላሽ እንሰጣለን። ሕጉ በሚፈቅድበት ቦታ (ለምሳሌ መረጃው በሕጋዊ ምክንያቶች መቀመጥ ሲኖርበት ወይም መግለጹ የሌሎችን መብቶች የሚነካ ከሆነ) አንዳንድ ጥያቄዎች ሊገደቡ ይችላሉ።

10.1 መለያዎን ማጥፋት

የApptawn መለያዎንና ተያያዥ መረጃዎን በማንኛውም ጊዜ ማጥፋት ይችላሉ። ደረጃ በደረጃ መመሪያዎችን ለማግኘት መለያዎን ያጥፉ የሚለውን ገጻችንን ይመልከቱ፣ ወይም ከመለያዎ ጋር ከተገናኘው አድራሻ “Account deletion request” (የመለያ ማጥፋት ጥያቄ) የሚል ርዕስ ያለው ኢሜይል ወደ contact@apptawn.com ይላኩ።

• መለያዎ ለጊዜው ማገድ ብቻ ሳይሆን በዘላቂነት ጠፍቷል። ፕሮፋይልዎ፣ ማስታወቂያዎችዎ፣ ፎቶዎችዎ፣ የተቀመጡ ፍለጋዎችዎ፣ የማሳወቂያ ቶክኖችዎና ምርጫዎችዎ በ30 ቀናት ውስጥ ይደመሰሳሉ።
• የተረጋገጠ ቡኪንግ ወይም ያልተከፈለ ቀሪ ሂሳብ ካለዎት፣ ሌሎች ተጠቃሚዎች እንዳይጎዱ መጀመሪያ እንዲሰርዙት ወይም እንዲያወራርዱት እንጠይቅዎታለን።
• ለሕጋዊ፣ ለግብር፣ ለማጭበርበር መከላከያ ወይም ለአለመግባባት ዓላማዎች ልናስቀምጠው የሚገባውን በክፍል 9 የተዘረዘረውን ውሱን መረጃ ብቻ፣ ለእነዚያ ዓላማዎች ብቻ እናስቀምጣለን።

መለያዎን ሳይሰርዙ የተወሰነ መረጃዎን (ለምሳሌ ፎቶዎችን ወይም መልዕክቶችን) እንድንሰርዝ ወደ contact@apptawn.com ኢሜይል በመላክ መጠየቅም ይችላሉ።

11. ልጆች

Apptawn ዕድሜው ከ18 ዓመት በታች ለሆነ ለማንኛውም ሰው የታሰበ አይደለም። መለያ ለመክፈት፣ ለቆይታዎ ቡክ ለማድረግ ወይም ንብረት ለማስተዋወቅ ቢያንስ 18 ዓመት የሞላዎት መሆን አለብዎት። ሆን ብለን ዕድሜያቸው ከ18 ዓመት በታች ከሆኑ ልጆች የግል መረጃን አንይዝም። ዕድሜው ከ18 ዓመት በታች ከሆነ ሰው መረጃ መሰብሰባችንን ካወቅን መረጃውን እናጠፋዋለን። አንድ ልጅ የግል መረጃ እንደሰጠን ካመኑ እባክዎ contact@apptawn.com ላይ ያግኙን።

12. የሶስተኛ ወገን ሊንኮችና አገልግሎቶች

አገልግሎቶቹ ወደ ሶስተኛ ወገን አገልግሎቶች የሚወስዱ ሊንኮችን ወይም ገጾችን ሊያካትቱ ይችላሉ፤ ለምሳሌ የክፍያ አገልግሎት አቅራቢዎቻችን የክፍያ ገጾች (የኦንላይን ክፍያ ከተጀመረ በኋላ)፣ የMapbox ካርታዎች፣ የGoogle መግቢያ ወይም በApple መግባት። የእነሱ የግላዊነት አሰራር በራሳቸው ፖሊሲዎች የሚመራ በመሆኑ፣ እነዚያን ፖሊሲዎች እንዲያነቡ እናበረታታዎታለን።

13. በዚህ የግላዊነት ፖሊሲ ላይ የሚደረጉ ለውጦች

ይህን የግላዊነት ፖሊሲ ከጊዜ ወደ ጊዜ ልናሻሽለው እንችላለን። የተሻሻለውን ስሪት በዚህ ገጽ ላይ ከአዲስ “ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው” ቀን ጋር እናወጣለን፤ ለውጦቹ ጉልህ ከሆኑም ተፈጻሚ ከመሆናቸው ቢያንስ 15 ቀናት በፊት በድረ-ገጹ፣ በመተግበሪያው ወይም በኢሜይል እናሳውቅዎታለን፤ ሕጉ በሚጠይቅበት ቦታም ፈቃድዎን እንደገና እንጠይቃለን።

14. ያግኙን

ስለዚህ የግላዊነት ፖሊሲ ወይም የግል መረጃዎን ስለምንይዝበት መንገድ ጥያቄዎች፣ ማመልከቻዎች ወይም ቅሬታዎች ካሉዎት እባክዎ ያግኙን፦

Apptawn (የድርጅቱ ምዝገባ በሂደት ላይ ነው)
ኢሜይል፦ contact@apptawn.com
ስልክ፦ +251 91 197 6657
የድጋፍ አገልግሎት ሰዓታት፦ በየቀኑ፣ 8:00–18:00 የምሥራቅ አፍሪካ ሰዓት (EAT)

ለሁሉም ጥያቄዎች በአንድ (1) የሥራ ቀን ውስጥ ምላሽ ለመስጠትና የግላዊነት ጥያቄዎችን በ30 ቀናት ውስጥ ለመፍታት እንሰራለን። በምላሻችን ካልረኩ ለኢትዮጵያ ኮሙኒኬሽን ባለሥልጣን ( https://eca.et ) ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ።