شروط الخدمة

تاريخ السريان: 22 أكتوبر 2026
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط“) استخدامك لـ Apptawn، بما في ذلك الموقع الإلكتروني https://apptawn.com وتطبيقات Apptawn للهواتف المحمولة (ويُشار إليها مجتمعةً بـ “الخدمات“). تُشغَّل الخدمات من قِبل Apptawn (تسجيل الشركة قيد الإجراء) (“Apptawn” أو “نحن“). لم يكتمل بعد تسجيل الشركة في إثيوبيا. وسننشر الاسم القانوني للشركة وعنوانها المسجَّل ورقم التعريف الضريبي (TIN) في هذه الصفحة فور اكتماله.

بإنشاء حساب أو استخدام الخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء لدينا. إذا كنت لا توافق، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.

باختصار

• نشر الإعلانات على Apptawn مجاني للمضيفين، ولا يدفع المضيفون أي رسوم خدمة.
• يدفع الضيوف رسوم خدمة Apptawn بنسبة 10%، وتظهر في صفحة الدفع قبل التأكيد مباشرةً.
• الدفع الإلكتروني غير متاح بعد. وإلى حين إطلاقه، لا يتم تحصيل أي دفعة عبر Apptawn.
• قاعدة إلغاء واحدة لجميع الإقامات: ألغِ قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الوصول واسترد 100% من المبلغ.
• إذا ألغى المضيف الحجز، يسترد الضيف 100% من المبلغ.
• يحصل المضيفون على مستحقاتهم خلال 3 أيام عمل بعد وصول الضيف.
• يقدّم المضيفون والضيوف وثيقة هوية (بطاقة فايدا الوطنية أو بطاقة الكبلي أو جواز السفر)، ويتحقق منها فريقنا يدويًا.
• إذا حدثت مشكلة، راجع القسم 10 (النزاعات بين المضيفين والضيوف).

1. خدمتنا

Apptawn منصة إلكترونية للإقامات القصيرة في إثيوبيا. تتيح للأشخاص الذين يعرضون أماكن إقامة (“المضيفون“) نشر إعلاناتهم، وللأشخاص الباحثين عن مكان للإقامة (“الضيوف“) البحث عن الإقامات وحجزها ودفع ثمنها.

• توفّر Apptawn المنصة وأدوات الحجز والدفع الإلكتروني (عند إطلاقه) والمراسلة وخدمة العملاء.
• لا تملك Apptawn العقارات المعروضة ولا تديرها ولا تشغّلها، وليست طرفًا في عقد الإيجار بين المضيف والضيف، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً في الإعلان. وعند تأكيد الحجز، يُبرم اتفاق الإقامة مباشرةً بين المضيف والضيف.
• لا تعمل Apptawn بصفة وكيل عقاري أو مشغّل فندق أو وكالة سفر أو شركة تأمين.

2. الأهلية والحسابات

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون أهلًا لإبرام عقد ملزم حتى تتمكّن من إنشاء حساب.
• يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) وأن تحافظ على تحديثها.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. أبلغنا فورًا على contact@apptawn.com إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به.
• لا يجوز للشخص الواحد امتلاك أكثر من حساب واحد، ما لم نتّفق على خلاف ذلك. ولا يجوز نقل الحسابات إلى الغير.
• يجب على المضيفين التحقق من هويتهم (بطاقة فايدا الوطنية أو بطاقة الكبلي أو جواز السفر) قبل نشر إعلانهم الأول. ويجب على الضيوف أيضًا التحقق من هويتهم بإحدى هذه الوثائق قبل أول حجز لهم. يتحقق فريق Apptawn من الوثيقة يدويًا، ولا نطلب صورة لوجهك. التحقق من الهوية يؤكّد هوية الشخص فقط، ولا يعني أن Apptawn عاينت العقار: فـ Apptawn لا تعاين العقارات.
• يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت (راجع حذف حسابك).

3. الإعلانات (المضيفون)

• يجب أن يتمتّع المضيفون بالحق القانوني في تأجير العقار، وأن يحوزوا أي ترخيص أو تصريح أو إذن مطلوب (بما في ذلك من المالكين أو أصحاب المباني أو السلطات المحلية).
• يجب أن تكون الإعلانات دقيقة وغير مضلِّلة: يجب أن يعكس الوصف والصور والموقع والمرافق وقواعد المنزل والسعر والرسوم والتوفّر الواقعَ الفعلي.
• يحدّد المضيفون أسعارهم وقواعد منازلهم. وتسري قاعدة الإلغاء نفسها على جميع الإعلانات (راجع سياسة الاسترداد والإلغاء).
• نشر الإعلانات على Apptawn مجاني للمضيفين: لا اشتراك ولا رسوم نشر ولا ترويج مدفوع. وإذا قدّمنا يومًا خيارات مدفوعة، فسيُعرض سعرها ومدتها وشروط تجديدها قبل الشراء، ولن تُجدَّد أبدًا دون موافقتك الواضحة، وسيُشار إلى الإعلانات المروَّجة بمقابل بعبارة “إعلان ممول” للضيوف.
• المضيفون مسؤولون عن سلامة العقار ونظافته وحالته، وعن الامتثال للقوانين المعمول بها، بما في ذلك الالتزامات الضريبية المتعلقة بدخلهم من الإيجار.
• يجوز لنا مراجعة أي إعلان يخالف هذه الشروط أو القانون أو رفضه أو تعديل تنسيقه أو تعليقه أو حذفه.

4. الحجوزات

• يُعدّ الحجز مؤكَّدًا عندما يقبل المضيف الطلب (أو فورًا في الإعلانات ذات “الحجز الفوري”) وتتم معالجة الدفع بنجاح. ستتلقّى تأكيدًا في حسابك وعبر البريد الإلكتروني.
• يظهر السعر الإجمالي قبل الدفع. ويشمل سعرَ الليلة، وأي رسوم تنظيف أو رسوم إضافية يحدّدها المضيف، ورسوم خدمة Apptawn، وأي ضرائب مستحقة. رسوم خدمة Apptawn هي 10% من المبلغ الفرعي للحجز، يدفعها الضيف؛ ولا يدفع المضيف أي رسوم خدمة. وتظهر في صفحة الدفع، قبل التأكيد مباشرةً، بعبارة “رسوم الخدمة 10% مشمولة”. تُعرض الأسعار بالبر الإثيوبي (ETB).
• يجب على الضيوف احترام عدد الضيوف ومواعيد الوصول والمغادرة وقواعد المنزل المذكورة في الإعلان.
• تخضع عمليات الإلغاء والتعديل والاسترداد لـ سياسة الاسترداد والإلغاء. وتسري قاعدة واحدة على جميع الحجوزات: إلغاء مجاني مع استرداد 100% حتى 24 ساعة قبل موعد الوصول.

5. المدفوعات

• الدفع الإلكتروني على Apptawn غير مفعّل بعد. وإلى حين إطلاقه، لا يتم تحصيل أي دفعة عبر الموقع أو التطبيق. وعند إطلاقه، ستتم معالجة المدفوعات من قِبل مزوّدي خدمات دفع مرخَّصين من البنك الوطني الإثيوبي، باستخدام وسائل الدفع المعتادة محليًا، وستظهر الوسائل المتاحة فعليًا في صفحة الدفع.
• عند إطلاق الدفع الإلكتروني، ستُدخل بيانات الدفع الخاصة بك على الصفحة الآمنة لمزوّد خدمة الدفع أو في تطبيق محفظتك الإلكترونية. لا تطّلع Apptawn على رقم بطاقتك الكامل أو رمزك السري أو بياناتك المصرفية ولا تخزّنها.
• عند إطلاق الدفع الإلكتروني، يدفع الضيوف المبلغ كاملًا عند الحجز. تحصّل Apptawn الدفعة عبر مزوّدي خدمات الدفع لديها، وتدفع للمضيف كامل سعر الليالي وأي رسوم يحدّدها المضيف (لا يدفع المضيفون أي رسوم خدمة)، خلال 3 أيام عمل بعد وصول الضيف. خلال فترة الإطلاق، تتم معالجة المدفوعات للمضيفين يدويًا.
• يجب على الضيوف الدفع دائمًا عبر Apptawn. لا يُسمح بطلب أو إجراء مدفوعات خارج المنصة، ويؤدي ذلك إلى فقدان الحماية التي توفّرها Apptawn.
• لا تحصّل Apptawn أي مبلغ تأمين، ولا يجوز للمضيفين طلب مبلغ تأمين أو أي دفعة أخرى خارج Apptawn.
• تتم المبالغ المستردّة وفقًا لـ سياسة الاسترداد والإلغاء.

6. التزامات الضيف

• استخدام مكان الإقامة للمدة وعدد الضيوف المتّفق عليهما فقط، واحترام قواعد المنزل والجيران والقوانين المحلية.
• ترك العقار بالحالة التي وجدته عليها. أنت مسؤول عن الأضرار التي تتسبّب فيها أنت أو مرافقوك أثناء الإقامة.
• تقديم معلومات دقيقة عن الحجز والتواصل عبر نظام المراسلة في Apptawn.

7. التزامات المضيف

• الوفاء بالحجوزات المؤكَّدة وتوفير مكان الإقامة كما هو موصوف في الإعلان.
• تقديم تعليمات وصول واضحة والبقاء متاحًا للتواصل أثناء الإقامة.
• عدم التمييز ضد الضيوف وعدم إلغاء الحجوزات المؤكَّدة دون سبب وجيه. يدفع المضيف الذي يُلغي حجزًا غرامة قدرها 10% من قيمة الحجز، تُخصم من مستحقاته القادمة، كما هو موضّح في سياسة الاسترداد والإلغاء.
• الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك قواعد السلامة وتسجيل الضيوف حيثما كان مطلوبًا والالتزامات الضريبية.

8. السلوك المحظور

يُحظر عليك:

• نشر محتوى كاذب أو مضلِّل أو غير قانوني أو مسيء أو تمييزي؛
• ارتكاب الاحتيال أو النصب أو غسل الأموال أو محاولة ذلك، أو طلب مدفوعات خارج Apptawn؛
• استخدام حساب شخص آخر أو هويته؛
• مضايقة المستخدمين الآخرين أو تهديدهم أو إلحاق الأذى بهم؛
• نسخ الخدمات أو محتواها أو استخراجه آليًا أو إساءة استخدامه، أو التدخّل في أمنها أو تشغيلها.

9. التقييمات

لا يمكن تقييم الإعلان إلا للضيوف الذين انتهت إقامتهم، ويمكن للمضيفين تقييم الضيوف بعد الإقامة. يجب أن تكون التقييمات صادقة ومبنية على إقامة حقيقية، وألّا تتضمّن محتوى مسيئًا أو بيانات شخصية. ونحن لا نكتب التقييمات ولا نشتريها ولا نعدّلها. ويجوز لنا حذف التقييمات المخالفة لهذه الشروط.

10. النزاعات بين المضيفين والضيوف

1. التحدّث أولًا. إذا حدثت مشكلة في حجز، فعلى المضيف والضيف أن يحاولا أولًا حلّها معًا عبر رسائل Apptawn. Apptawn ليست طرفًا في عقد الإيجار بين المضيف والضيف، لكننا نساعد الطرفين على الوصول إلى نتيجة عادلة.
2. كيفية الإبلاغ. اتصل أو أرسل رسالة نصية إلى +251 91 197 6657، أو راسلنا على contact@apptawn.com. فريق خدمة العملاء متاح يوميًا من 8:00 إلى 18:00 بتوقيت شرق أفريقيا (EAT). وستحصل على رقم ملف.
3. المهل. على الضيوف الإبلاغ عن أي مشكلة عند الوصول خلال 24 ساعة من موعد الوصول، وعن أي مشكلة أخرى خلال 24 ساعة من اكتشافها. وعلى المضيفين الإبلاغ عن الأضرار أو تكاليف التنظيف غير العادية خلال 72 ساعة من المغادرة. إذا انقطع الإنترنت في منطقتك، يمكنك دائمًا الإبلاغ بالهاتف أو برسالة نصية، وتتوقف هذه المهل طوال مدة الانقطاع. ويجوز لنا قبول بلاغ متأخر إذا أثبتّ أنك لم تتمكّن من الإبلاغ قبل ذلك.
4. الأدلة. يُرجى إرسال صور أو مقاطع فيديو (مؤرَّخة إن أمكن)، والرسائل التي تبادلتموها، وأي إيصالات أو عروض أسعار. تُرفض البلاغات المبنية على أدلة كاذبة أو معدَّلة، وقد تؤدي إلى تعليق الحساب.
5. ردّ الطرف الآخر. نشارك البلاغ مع الطرف الآخر. على المضيف الرد خلال ساعتين في حالة مشكلة الدخول، وخلال 12 ساعة في المشكلات الأخرى عند الوصول أو أثناء الإقامة. وعلى الضيف الرد على مطالبة بالأضرار خلال 48 ساعة. وخارج ساعات خدمة العملاء، تبدأ هذه المهل من الساعة 8:00 بتوقيت شرق أفريقيا.
6. قرارنا. إذا لم يُتوصَّل إلى اتفاق، تقرّر Apptawn خلال يومي عمل في مشكلات الضيوف، وخلال 3 أيام عمل في مطالبات الأضرار، بعد مراجعة أدلة الطرفين. ننظر في ما إذا كانت المشكلة حقيقية وجدية، ومدى تأثيرها على الإقامة، ومن المسؤول عنها، وما إذا كان المبلغ المطلوب معقولًا. لا يُحمَّل الضيوف أبدًا تكلفة الاستهلاك العادي. ونشرح كل قرار كتابيًا.
7. الاسترداد للضيوف. يمكن أن يكون الاسترداد كاملًا أو جزئيًا، ولا يتجاوز أبدًا المبلغ الذي دفعه الضيف مقابل الحجز. إذا ألغى المضيف الحجز، يسترد الضيف 100% من المبلغ، بما في ذلك رسوم خدمة Apptawn، ويدفع المضيف غرامة الإلغاء الموضّحة في سياسة الاسترداد والإلغاء. وتدفع Apptawn أي رسوم معالجة دفع على الاستردادات.
8. مستحقات المضيفين. إذا فُتح ملف قبل صرف المستحقات، تُعلَّق مستحقات ذلك الحجز حتى صدور قرارنا، لمدة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد موعد الصرف العادي. وإذا حصل الضيف على استرداد بعد أن تقاضى المضيف مستحقاته، يُخصم المبلغ المسترد من مستحقات المضيف القادمة. وقبل أي خصم، نُبلغ المضيف كتابيًا بالمبلغ والسبب.
9. الأضرار. الضيف مسؤول عن الأضرار التي يتسبّب فيها هو أو زواره أو حيواناته الأليفة. إذا قبل الضيف المطالبة أو قرّرت Apptawn أنها مبرَّرة، فعلى الضيف دفع المبلغ عبر Apptawn. لا تؤمّن Apptawn المضيفين ولا تدفع تكلفة الأضرار من مالها. وإذا رفض الضيف دفع مبلغ مبرَّر، يجوز لنا تعليق حسابه، ويحتفظ المضيف بحقه في اللجوء إلى القضاء. لا تحتفظ Apptawn بأي مبالغ تأمين.
10. المغادرة المتأخرة. على الضيف الذي يبقى بعد موعد المغادرة دفع الليالي الإضافية بسعر الليلة المذكور في الإعلان. ولا يجوز للمضيفين تغيير الأقفال أو قطع الخدمات أو إخراج أغراض الضيف، وعليهم التواصل مع Apptawn، ومع السلطات المحلية عند الحاجة.
11. الطعن. يمكنك الطعن في القرار مرة واحدة خلال 7 أيام بالرد على ملفك. وسيراجعه عضو آخر في الفريق ويردّ خلال 5 أيام عمل.
12. حقوقك القانونية. لا يحدّ هذا الإجراء من أي حقوق لك بموجب القانون المعمول به. وبعد انتهاء إجرائنا، يجوز لأي من الطرفين عرض المسألة على المحاكم المختصة.

11. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق حساب أو إغلاقه، أو إلغاء حجز، أو حذف محتوى، إذا خالف المستخدم هذه الشروط أو القانون، أو عرّض المستخدمين الآخرين للخطر، أو إذا اقتضى القانون ذلك. وحيثما كان ذلك معقولًا، سنُبلغك بالسبب ونمنحك فرصة للرد. إذا علّقنا حسابًا أو أغلقناه أو ألغينا حجزًا، يحصل الضيوف على استرداد كامل عن الإقامات التي لم تتم، ويحصل المضيفون على مستحقاتهم عن الإقامات التي اكتملت، ما لم تكن الأموال موضوع تحقيق في احتيال أو أمر قانوني. وقبل خصم أي غرامة أو مبلغ مسترد من مستحقات المضيف، نُبلغ المضيف كتابيًا بالمبلغ والسبب، ويمكنه الاعتراض خلال 7 أيام.

12. المسؤولية

• تعمل Apptawn بصفة وسيط. المضيفون وحدهم مسؤولون عن إعلاناتهم وعقاراتهم، والضيوف وحدهم مسؤولون عن سلوكهم أثناء الإقامة.
• في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمّل Apptawn المسؤولية عن حالة العقارات المعروضة أو سلامتها أو قانونيتها، ولا عن أفعال المضيفين أو الضيوف أو تقصيرهم، ولا عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية (مثل خسارة الأرباح أو الفرص الضائعة).
• في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك فيما يتعلق بأي حجز على مبلغ رسوم خدمة Apptawn المدفوعة عن ذلك الحجز.
• لا ينطبق هذا الحدّ أبدًا على الأموال التي نحصّلها أو نحتفظ بها نيابةً عنك: تُدفع دائمًا بالكامل المبالغُ المستردّة المستحقة للضيوف والمستحقاتُ الواجبة للمضيفين.
• لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم.
• نسعى إلى إبقاء الخدمات متاحة وآمنة، لكننا لا نضمن تشغيلها دون انقطاع أو دون أخطاء.

13. الملكية الفكرية

إن اسم Apptawn وشعارها وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها ومحتواها (باستثناء محتوى المستخدمين) مملوكة لـ Apptawn أو للجهات المرخِّصة لها. وبنشرك أي محتوى (صور، أوصاف، تقييمات)، فإنك تؤكّد أنك تملك الحق في ذلك، وتمنح Apptawn ترخيصًا غير حصري ومجانيًا لعرضه واستخدامه لتشغيل الخدمات والترويج لها. ينتهي هذا الترخيص عند حذفك للمحتوى، باستثناء التقييمات التي تبقى على Apptawn بصورة مجهولة الهوية.

14. التغييرات على الخدمات وعلى هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ “آخر تحديث” جديد، وسنُبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 15 يومًا على الأقل من سريانها. تظل الحجوزات المؤكَّدة سابقًا خاضعة للشروط السارية وقت إجرائها.

15. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إثيوبيا الديمقراطية الاتحادية. إذا كانت لديك شكوى، فيُرجى التواصل معنا أولًا لنحاول حلّها وديًا. وإذا لم يُتوصَّل إلى حل، تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في أديس أبابا، إثيوبيا، ما لم ينصّ قانون آمر على خلاف ذلك.

16. التواصل

Apptawn (تسجيل الشركة قيد الإجراء)
البريد الإلكتروني: contact@apptawn.com
الهاتف: +251 91 197 6657
ساعات خدمة العملاء: يوميًا، 8:00–18:00 بتوقيت شرق أفريقيا (EAT)
نسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد.