توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك على Apptawn والبيانات الشخصية المرتبطة به. وتنطبق على الحسابات المُنشأة على الموقع الإلكتروني https://apptawn.com وفي تطبيقات Apptawn للهواتف المحمولة على Android وiOS. وإلى حين اكتمال تسجيل الشركة، تُنشر التطبيقات على Google Play وApp Store عبر حساب المطوّر الشخصي لمؤسِّس Apptawn، ويظهر اسمه في صفحات المتجر؛ ثم ستُنقل إلى حساب باسم الشركة. لا تحتاج إلى تثبيت التطبيق لطلب الحذف.
الخيار 1: احذف حسابك بنفسك
في تطبيق Apptawn
- افتح تطبيق Apptawn وسجّل الدخول.
- انتقل إلى الإعدادات › حذف الحساب.
- اضغط على حذف الحساب ثم أكّد.
الخيار 2: اطلب الحذف عبر البريد الإلكتروني
- أرسل رسالة إلى contact@apptawn.com بعنوان “Account deletion request” (طلب حذف الحساب).
- أرسلها من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على Apptawn. وإن تعذّر ذلك، فاذكر رقم الهاتف المسجّل في حسابك.
- أخبرنا ما إذا كنت تريد حذف حسابك بالكامل أو بعض البيانات فقط (مثل الصور أو الرسائل أو إعلان معيّن).
- لحماية حسابك، قد نطلب منك تأكيد طلبك (مثلًا عبر رابط يُرسل إلى بريدك الإلكتروني). لن نطلب منك كلمة المرور أبدًا.
يمكنك أيضًا الاتصال بنا أو مراسلتنا على الرقم +251 91 197 6657 إذا احتجت إلى مساعدة في طلبك.
قبل الحذف
- إذا كان لديك حجز مؤكَّد قادم (بصفتك ضيفًا أو مضيفًا)، فيُرجى إلغاؤه أولًا وفق سياسة الاسترداد والإلغاء لدينا، حتى لا يتضرّر المستخدمون الآخرون.
- المضيفون الذين لديهم مستحقات معلّقة: تُدفع لك المستحقات كاملةً قبل حذف الحساب، ولا يُخصم منها إلا المبالغ التي أبلغناك بها كتابيًا (مثل استرداد معتمد).
- الحذف نهائي. لن تتمكّن من استعادة حسابك أو إعلاناتك أو رسائلك أو تقييماتك.
ما الذي نحذفه
عند حذف حسابك، نحذف نهائيًا (وليس مجرد إلغاء تفعيل):
- معلومات حسابك وملفك الشخصي (الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تجزئة كلمة المرور، صورة الملف الشخصي، النبذة التعريفية، تفضيلات اللغة)؛
- إعلاناتك وصورها وأوصافها وتقويمات التوفّر (للمضيفين)؛
- عمليات البحث المحفوظة والمفضّلة وقوائم الرغبات؛
- رسائلك، باستثناء ما يجب الاحتفاظ به كما هو موضّح أدناه؛
- وثائق الهوية (صور بطاقة فايدا الوطنية أو بطاقة الكبلي أو جواز السفر)، إن وُجدت؛
- معرّفات الأجهزة ورموز الإشعارات الفورية وبيانات الموقع وتفضيلات التطبيق المرتبطة بحسابك؛
- تفضيلاتك التسويقية (نحتفظ فقط بسجل محدود حتى لا نتواصل معك مرة أخرى).
تقييماتك للآخرين تُجهَّل هويتها وتظهر باسم “مستخدم سابق لـ Apptawn”.
ما الذي نحتفظ به، ولأي مدة
يجب الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محدودة للوفاء بالالتزامات القانونية أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات. نحتفظ بها لهذه الأغراض فقط، مع تقييد الوصول إليها، ثم نحذفها أو نجهّل هويتها:
- سجلات الحجوزات والمدفوعات والمبالغ المستردّة ومستحقات المضيفين (مرجع الحجز، التواريخ، المبالغ، حالة الدفع، مراجع المعاملات): يُحتفظ بها لمدة 10 سنوات امتثالًا لقوانين الضرائب والمحاسبة وحفظ السجلات التجارية في إثيوبيا.
- الرسائل والسجلات المرتبطة بنزاع أو مطالبة أو تحقيق قائم: يُحتفظ بها حتى إغلاق المسألة، ثم لمدة سنتين.
- سجلات منع الاحتيال والسلامة (مثلًا إذا حُظر الحساب): تقتصر على الحد الأدنى الضروري (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، السبب)، ويُحتفظ بها لمدة 5 سنوات بعد إغلاق الحساب.
- البيانات التي يتعيّن علينا الاحتفاظ بها بموجب أمر قانوني أو طلب من جهة رسمية: يُحتفظ بها طوال المدة التي يقتضيها القانون.
- النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية آمنة لمدة تصل إلى 35 يومًا إلى أن تتم الكتابة فوقها.
عند إطلاق الدفع الإلكتروني، سيحتفظ مزوّدو خدمات الدفع لدينا بسجلات معاملاتهم الخاصة وفقًا لسياسات الخصوصية والالتزامات القانونية الخاصة بهم.
المدة المستغرقة
- نسعى إلى تأكيد استلام الطلبات المرسلة بالبريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.
- يُحذف حسابك خلال 30 يومًا من تأكيد طلبك، وسنُعلمك بالبريد الإلكتروني عند الانتهاء.
لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية لدينا.
التواصل
Apptawn (تسجيل الشركة قيد الإجراء)
البريد الإلكتروني: contact@apptawn.com
الهاتف: +251 91 197 6657
ساعات خدمة العملاء: يوميًا، 8:00–18:00 بتوقيت شرق أفريقيا (EAT)
نسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد.