سياسة الاسترداد والإلغاء

تاريخ السريان: 22 أكتوبر 2026
آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026

توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء الإقامات المحجوزة على Apptawn (https://apptawn.com وتطبيقات Apptawn للهواتف المحمولة) واسترداد مبالغها. Apptawn منصة إلكترونية تربط الضيوف بمضيفين يعرضون إقامات قصيرة في إثيوبيا. الدفع الإلكتروني غير متاح بعد على Apptawn؛ وعند إطلاقه ستتم معالجة المدفوعات بأمان عبر مزوّدي خدمات الدفع لدينا، باستخدام وسائل الدفع المعتادة محليًا. تُعدّ هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة لدينا.

1. خدمة العملاء

• البريد الإلكتروني: contact@apptawn.com
• الهاتف: +251 91 197 6657
• ساعات العمل: يوميًا، 8:00–18:00 بتوقيت شرق أفريقيا (EAT)
• مدة الرد: نسعى إلى الرد على كل طلب خلال يوم عمل واحد.

2. الإلغاء من قِبل الضيف

تسري قاعدة إلغاء واحدة على جميع الإقامات في Apptawn. ولا يمكن للمضيفين اختيار قاعدة مختلفة. تُحتسب جميع الأوقات وفق التوقيت المحلي للعقار (توقيت شرق أفريقيا)، استنادًا إلى موعد الوصول المذكور في الحجز.

• قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الوصول: يمكنك الإلغاء مجانًا واسترداد 100% من المبلغ، بما في ذلك رسوم خدمة Apptawn.
• قبل أقل من 24 ساعة من موعد الوصول، أو في يوم الوصول، أو في حالة عدم الحضور: لا يمكن إلغاء الحجز ولا استرداد مبلغه.

• رسوم خدمة Apptawn: تُسترد بالكامل عندما تُلغي في الوقت المحدد. ولا نحتفظ بأي عمولة على حجز أُلغي في الوقت المحدد.
• رسوم التنظيف وأي رسوم أخرى مشمولة في استرداد الـ 100%.
• عدم الحضور: إذا لم تصل ولم تُلغِ الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الوصول، فلا يوجد استرداد.
• المغادرة المبكرة: لا تُسترد الليالي غير المستخدمة ما لم يوافق المضيف، أو ما لم ينطبق البند 4.

3. الإلغاء من قِبل المضيف

• إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكَّدًا، يحصل الضيف على استرداد بنسبة 100% لجميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك رسوم خدمة Apptawn.
• ستحاول Apptawn أيضًا مساعدة الضيف في إيجاد إقامة بديلة مماثلة.
• يدفع المضيف الذي يُلغي حجزًا مؤكَّدًا غرامة قدرها 10% من قيمة الحجز، تُخصم من مستحقاته القادمة. وقبل خصمها، نُبلغ المضيف كتابيًا بالمبلغ والسبب، ويمكنه الاعتراض خلال 7 أيام. ولا نفرض الغرامة إذا أثبت المضيف سببًا جديًا خارجًا عن إرادته (مثل ضرر جسيم في العقار أو أمر من السلطات). ويجوز لنا أيضًا حظر تواريخ التقويم أو حذف الإعلان.

4. المشكلات أثناء إقامتك

قد يحق لك الحصول على استرداد كامل أو جزئي إذا:

• لم يمكّنك المضيف من دخول العقار؛
• كان العقار مختلفًا اختلافًا كبيرًا عن الإعلان (مثل عدد غرف نوم مختلف، أو نقص مرافق أساسية، أو موقع خاطئ)؛
• كان العقار غير آمن، أو شديد الاتساخ، أو غير صالح للسكن.

لكي تكون مؤهلًا، تواصل معنا خلال 24 ساعة من الوصول (أو من اكتشاف المشكلة)، مع صور أو أدلة أخرى. نطلب من المضيف روايته ونحاول حل المشكلة. وإذا تعذّر حلها، نقرّر خلال يومي عمل استردادًا كاملًا أو جزئيًا عن الليالي المتأثرة. والإجراء الكامل موضّح في القسم 10 من شروط الخدمة.

5. الظروف الاستثنائية

إذا تعذّر إتمام الإقامة بسبب أحداث خارجة عن سيطرة الضيف والمضيف (مثل الكوارث الطبيعية، أو الأحداث الخطيرة المتعلقة بالأمن العام، أو قيود السفر الحكومية، أو الأوامر الرسمية)، يجوز لنا إلغاء الحجز وإصدار استرداد كامل، حتى لو انقضت مهلة الـ 24 ساعة.

6. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

1. عبر الإنترنت: سجّل الدخول، وانتقل إلى لوحة التحكم › حجوزاتي، واختر الحجز ثم انقر على إلغاء الحجز. يظهر مبلغ الاسترداد قبل التأكيد.
2. عبر البريد الإلكتروني: راسلنا على contact@apptawn.com بعنوان “Refund request – your booking number” (طلب استرداد – رقم حجزك)، مع ذكر اسمك ورقم مرجع الحجز ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع وسبب طلبك (أرفق صورًا عند الاقتضاء).
3. عبر الهاتف: اتصل على +251 91 197 6657.

نسعى إلى تأكيد استلام طلبك خلال يوم عمل واحد، ونُبلغك بقرارنا خلال 3 أيام عمل.

7. طريقة الاسترداد ومدته

• تُرسَل المبالغ المستردّة عبر مزوّد خدمة الدفع لدينا إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثل حساب محفظة الهاتف المحمول أو الحساب المصرفي أو البطاقة نفسها المستخدمة في الدفع). وإذا تعذّر ذلك، سنتواصل معك للاتفاق على وسيلة أخرى باسمك.
• نبدأ تنفيذ الاستردادات المعتمدة خلال 3 أيام عمل.
• بحسب وسيلة الدفع ومصرفك أو مزوّد محفظتك، يظهر المبلغ عادةً خلال 5–10 أيام عمل من بدء تنفيذ الاسترداد.
• تتم الاستردادات بالبر الإثيوبي (ETB) وبالمبلغ المدفوع. لا تفرض Apptawn أي رسوم على الاسترداد، ولا تُخصم رسوم معالجة الدفع من المبلغ المسترد: تدفعها Apptawn، فتسترد كامل المبلغ الذي دفعته.

8. تعديل الحجز

لتغيير التواريخ أو عدد الضيوف، أرسل طلب تعديل من خلال حجزك أو تواصل معنا. تخضع التعديلات لموافقة المضيف وللتوفّر. ويُحصَّل أي فرق في السعر أو يُسترد عبر وسيلة الدفع الأصلية.

9. النزاعات

إذا لم توافق على قرار، يمكنك الطعن فيه مرة واحدة خلال 7 أيام بالرد على رسالتنا الإلكترونية. ويراجعه عضو آخر في الفريق ويردّ خلال 5 أيام عمل (راجع القسم 10 من شروط الخدمة). يمكنك أيضًا التواصل مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك، لكن يُرجى التواصل معنا أولًا لنتمكّن من حل المشكلة بسرعة.

10. التواصل

Apptawn (تسجيل الشركة قيد الإجراء)
البريد الإلكتروني: contact@apptawn.com
الهاتف: +251 91 197 6657
ساعات خدمة العملاء: يوميًا، 8:00–18:00 بتوقيت شرق أفريقيا (EAT)
نسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد.